Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – MAVVI KIDS

A Mavvikidsbr.com deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções clara e objetiva, respeitando seus direitos como consumidor. Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com as condições apresentadas abaixo.

A política é válida apenas para pedidos feitos em nosso site oficial, não se aplicando às compras realizadas em lojas físicas. Para esses casos, o contato deverá ser efetuado diretamente com a loja onde a peça foi adquirida.

PRAZOS

Devolução por arrependimento ou desistência: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por defeito: até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Ao solicitar uma devolução, você poderá optar por:

Vale compras para realizar um novo pedido em nosso site (mesmo produto, conforme disponibilidade em estoque, ou outro produto à sua escolha).
Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.

CRITÉRIOS IMPORTANTES

Todos os produtos devolvidos passam por análise de qualidade em nosso centro de distribuição, com prazo de até 5 dias úteis.
Só serão aceitos produtos não lavados, não usados, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente.
O produto deve ser devolvido junto da Nota Fiscal (NF) ou DANFE, manuais, etiquetas e acessórios que o acompanham.
A embalagem original pode ser utilizada caso esteja em boas condições, ou o produto deve ser embalado de forma segura para evitar avarias no transporte.
Caso sejam identificados indícios de mau uso, ausência de itens obrigatórios ou divergências, a devolução será recusada e o produto retornará ao cliente sem restituição de valores.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: contato@mavvikidsbr.com.
Na solicitação, o cliente deverá enviar:

Assunto do e-mail: TROCA OU DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido
Corpo do e-mail:

Nome completo do comprador
CPF cadastrado no pedido
Número do pedido
Data de recebimento
Motivo da devolução (Ex.: Arrependimento / Tamanho / Defeito / Outro)
Forma de restituição desejada (Vale compras ou Reembolso)

Anexos obrigatórios:

Fotos nítidas do produto (frente, verso e detalhe do motivo da devolução ou defeito)
Foto da Nota Fiscal ou DANFE

Após o envio do e-mail, nossa equipe retornará com as instruções, incluindo o código de postagem para envio gratuito do produto (quando aplicável).

REGRAS ESPECÍFICAS

Devolução por arrependimento: o produto deve estar em perfeito estado, com etiquetas fixadas e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução será recusada e o frete de retorno será de responsabilidade do consumidor.
Produto com defeito: o cliente deverá enviar fotos evidenciando o defeito. Após análise, será disponibilizado o código de postagem. Se for constatado mau uso, a devolução será recusada e o frete de retorno ficará a cargo do consumidor.
Devolução involuntária pelos Correios: caso o pedido seja devolvido com status como “endereço inválido“, “destinatário desconhecido“, “mudou-se“ ou semelhante, o reenvio será custeado pelo consumidor.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição do valor pago será feita somente após a aprovação da análise do produto devolvido.

Cartão de crédito: estorno integral para a administradora em até 5 dias úteis. O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.
Pix: reembolso integral para a conta de origem. Em caso de reembolso parcial, será solicitado que o cliente informe dados bancários de mesma titularidade. O prazo é de até 5 dias úteis.
Pix parcelado (Paga Leve): o reembolso integral será identificado no aplicativo em até 7 dias úteis.
Vale compras: emitido em até 5 dias úteis após análise logística, com prazo de 60 dias corridos para utilização. Deve ser usado preferencialmente de forma integral no campo “VALE TROCA” no checkout.

Mavvi Kids – mavvikidsbr.com
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: contato@mavvikidsbr.com