Perguntas Frequentes

DÚVIDAS FREQUENTES – MAVVI KIDS

ENTREGA

Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Você receberá por e-mail as atualizações sobre cada etapa do pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega. Caso queira informações adicionais, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail contato@mavvikidsbr.com informando:

  • Nome completo

  • CPF cadastrado

  • Número do pedido

Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo estimado de entrega é informado no momento da compra e começa a contar após a aprovação do pagamento. O pedido é separado e despachado sempre no próximo dia útil, e após enviado a transportadora escolhida segue o prazo informado pela transportadora. 
Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto, entre em contato pelo e-mail contato@mavvikidsbr.com.

Como visualizo o prazo de entrega antes de fechar o pedido?
Na página de checkout, informe o seu CEP no campo de cálculo de frete. O prazo e o valor serão exibidos imediatamente.

Qual transportadora fará a entrega do meu pedido?
A Mavvi Kids trabalha com os Correios e transportadoras parceiras. A escolha depende da sua região e do tipo de produto comprado.

Consigo alterar o endereço de entrega do meu pedido, caso ele já tenha sido finalizado?
Não. Para garantir segurança e cumprimento de prazos, não realizamos alteração de endereço após a finalização do pedido.

FORMAS DE PAGAMENTO E NOTA FISCAL

Quais formas de pagamento são aceitas na Mavvi Kids?

  • Cartão de crédito (principais bandeiras, em até 3x sem juros, e até 10x consultar valores na pagina de checkout)

  • PIX

Consigo alterar a forma de pagamento após finalizar meu pedido?
Não. Caso queira pagar de outra forma, será necessário cancelar o pedido e realizar uma nova compra. Solicite a orientação pelo e-mail contato@mavvikidsbr.com.

A Mavvi Kids emite Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
Sim. Para todas as compras realizadas em nossa loja online, uma NF-e é emitida. Junto com o pedido, você receberá o DANFE (Documento Auxiliar da NF-e).

DEVOLUÇÕES

Qual o prazo para solicitar devolução?

  • Produtos sem defeito: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos com defeito: até 90 dias corridos após o recebimento.

Como faço para solicitar a devolução?
A solicitação deve ser feita pelo e-mail contato@mavvikidsbr.com com as seguintes informações:

Assunto do e-mail: DEVOLUÇÃO – Nº do Pedido
Corpo do e-mail:

  • Nome completo

  • CPF

  • Número do pedido

  • Data de recebimento

  • Motivo da devolução (Ex.: Arrependimento / Tamanho / Defeito / Outro)

  • Forma de restituição desejada (Vale compras ou Reembolso)

Anexos obrigatórios:

  • Fotos nítidas do produto (frente, verso e detalhe do defeito, quando aplicável)

  • Foto da Nota Fiscal ou DANFE

Após análise da solicitação, nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de postagem gratuito.

Como devo enviar meu produto para devolução?
O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original, junto com:

  • Nota Fiscal ou DANFE

  • Etiquetas fixadas

  • Acessórios e manuais (se houver)

Já enviei meu produto. Em quanto tempo ocorre o estorno ou reembolso?
Após a chegada ao nosso centro de distribuição, o produto passa por análise de qualidade (até 5 dias úteis).
A restituição será processada somente após aprovação da análise.

Formas de restituição:

  • Cartão de crédito: estorno em até 5 dias úteis para a administradora. Pode aparecer em até 2 faturas subsequentes.

  • PIX: reembolso integral na conta de origem em até 5 dias úteis. Para reembolso parcial, o cliente deve informar dados bancários de mesma titularidade.

  • Vale compras: emitido em até 5 dias úteis após análise, com prazo de 60 dias corridos para utilização.

COMO COMPRAR

Como faço uma compra?

  1. Faça seu cadastro em nosso site com seus dados pessoais, e-mail e senha.

  2. Escolha os produtos desejados, selecione cor/tamanho e clique em “comprar”.

  3. No carrinho, informe o endereço de entrega e a forma de pagamento.

  4. Finalize o pedido e anote o número gerado.

Como localizo um produto no site?
Utilize o campo de busca no topo da página digitando nome, marca ou característica.
Também é possível filtrar por categorias no menu lateral.

Não achei o produto que gostaria. O que faço?
Se não localizar um item específico, envie um e-mail para contato@mavvikidsbr.com com:

  • Nome do produto ou descrição

  • Tamanho e cor desejados

Nossa equipe verificará a disponibilidade e retornará com orientações.

Mavvi Kids – mavvikidsbr.com
Atendimento exclusivo pelo e-mail: contato@mavvikidsbr.com